维修技巧应如何掌握 “假顺风真营运”、消耗者投诉束缚，嘀嗒出行难“顺风”

除了屡被投诉的顺风车，嘀嗒出行还有什么？

近日，嘀嗒出行顺风车司机与乘客在高速路上发生纠纷的事件激发公论眷注，随后此事在各大搪塞媒体平台飞速发酵，激发外界对嘀嗒出行处理的质疑。

与滴滴为代表的网约车比拟，动作顺风车市集龙头的嘀嗒出行，曾凭借轻钞票、高利润率，在早期与滴滴、快的的“烧钱大战”中占据一隅之地。

关联词，自2024年6月上市后，嘀嗒出行股价和业务一直发扬平平，公司也平日因与司机关系松散、有用处理不及等问题而被诟病，近期的“女生被扔高速”事件仅仅嘀嗒出行屡被消耗者投诉的冰山一角。

字据2024年半年报及招股书，顺风车是嘀嗒出行的中枢业务板块和主要营收来源，其产生的收入在积年财报中占比大批跳跃90%，占比最高的2023年以致达到了95%。斥逐2024年6月底，嘀嗒出行认证私家车车主1770万名、注册用户总和达3.68亿。

不外，顺风车市集早已不可横暴不分。高度依赖顺风车业务的嘀嗒出行，如今仍是处在新的十字街头中。

 01. 

屡被消耗者投诉的顺风车业务

嘀嗒出行建树于2014年，是中国首家提供顺风车就业的公司。关联词，动作嘀嗒出行的主商业务，顺风车亦然其被投诉和收到行政处罚最多的“重灾地”。

《消耗者报说念》查询发现，斥逐2025年1月16日，嘀嗒出行在黑猫投诉平台累计收到投诉揣度打算21835条，已回答21818条，已完成16803条，投诉处理完成率为76.95%；近三十天内共累计投诉415条，已回答398条，已完成58条，投诉处理完成率为13.97%。

▲来源：黑猫投诉

在上述平台针对嘀嗒出行的投诉中，乘客投诉的实质主要包括碰到司机拒载、司机违法拼单、司机绕路、用度与协商不一致等问题。与此同期，也有司机投诉嘀嗒出行，包括乘客不支付车资或高速费，嘀嗒出行方面也不赐与垫付等。

本年1月5日，有网友爆料我方乘坐嘀嗒出行的顺风车出行，在高速公路上被司机“拖拽下车”，激发公论眷注。本日，嘀嗒出行也发布官方情况阐扬。针对近期网友爆料顺风车车主与乘客在高速路上发生纠纷一事，嘀嗒出行称，平台说明乘客安全后第一时代跟进核实，现在该车主账号已封禁，乘客已报警，平台正协助积极处理中。

除了乘客和司机的投诉除外，嘀嗒出行也时常收到监管部门的行政处罚。

广州市交通输送局提供的信息骄气，仅2024年10月10日一天，嘀嗒出交运营主体公司北京畅行信息本事有限公司就收到广州市交通输送局4条行政处罚，均触及涉事车辆未赢得《汇聚预约出租汽车贪图许可证》，变相从事网约车贪图步履的违警违法步履。

换言之，并莫得网约车运营天资的嘀嗒出行，旗下有司机和车辆在违法从事网约车贪图步履，暴泄露嘀嗒出行部分注册车主通过外挂器具抢单、“假顺风、真营运”的步地斗量车载。

 02. 

顺风车界“拼多多”，嘀嗒出行不“顺风”

嘀嗒出行于2024年6月告捷上市，尽管结束了与成本市集的对接，不外嘀嗒出行存在高度依赖顺风车业务的情况。

字据嘀嗒出行最新的招股书实质，提供顺风车平台就业为嘀嗒出行孝敬了九成的收入。2021年、2022年和2023年，嘀嗒出行来自提供顺风车平台就业的收入分袂为6.95亿元、5.15亿元和7.74亿元，分袂占其总收入的89.0%、90.5%和95.0%。

到了2024年上半年，嘀嗒出行提供顺风车平台就业的收入为3.89亿元，同比增长3.92%，占嘀嗒出行同期总收入的96.3%。

关联词，顺风车业务的进步并未能换来嘀嗒出行功绩的高速增长。

嘀嗒出行2024年半年报骄气，2024年上半年，嘀嗒出行上半年营收4.04亿元，同比仅微增2%；毛利为2.96亿元，同比下滑2%。

▲嘀嗒出行2024年上半年部分财务数据(来源：嘀嗒出行2024年半年报)

嘀嗒出行招股书骄气，2021年至2023年，嘀嗒出行的毛利率分袂为80.9%、75.1%、74.3%，呈现逐年下滑态势。嘀嗒出行2024年半年报骄气，其2024年上半年毛利率从昨年同期的76.3%下滑至73.3%。

事实上，嘀嗒出行早已让出顺风车市集的“一哥”地位。嘀嗒出行的招股书骄气，其市集份额自2022年起被竞争敌手反超，从2019年的66.5%降至2021年的38.1%，滴滴出行、哈啰出行等平台均布局顺风车业务，与嘀嗒出行造成竞争局面。

濒临挑战重重的顺风车市集，嘀嗒出行不肯成为市集的弃子。招股书骄气，嘀嗒出行瞻望将初次公开募股的预期净收益，50%用于扩大用户群并加强营销/促销步履；35%用于进步本事才气及进步安全机制；15%用于增强变现才气。从资金的分拨比例来看，嘀嗒出行仍将安稳、扩大市集份额视为重中之重。

 03. 

除了顺风车，嘀嗒出行还有什么？

濒临巨头们的会剿，以及业务样式过于单一的践诺，嘀嗒出行并莫得坐以待毙，而是积极布局新业务。

早在2017年，嘀嗒出行就推出了灵敏出租车就业，重心发展出租车网约就业及优化出租车扬招就业，不外灵敏出租车业务于今仍未成步地。

招股书骄气，2021～2023年，嘀嗒出行灵敏出租车就业营收分袂为0.33亿元、0.19亿元以及0.11亿元，分袂占总营收的4.2%、3.4%和1.4%。嘀嗒出行2024年半年报骄气，其2024年上半年灵敏出租车业务收入仅占总收入的1.8%。

▲嘀嗒出行2024年上半年各业务收入数据(来源：嘀嗒出行2024年半年报)

不难发现，昔日几年，嘀嗒出行的灵敏出租车就业业务不仅营收范围握续下滑，况兼营收占比也束缚下落，这与网约车市集红利收窄，寡头们的市集影响力束缚加多密切干系。

2022年11月改良的《汇聚预约出租汽车贪图就业处理暂行主义》，固然将顺风车摒除于圭表的发牌轨制之外，但却明确圭表网约车就业平台及该等平台上的司机需要赢得些许执照及许可证。这也意味着，网约车行业有很高的准初学槛。

关联词，嘀嗒出行并不具备适用于网约车就业发牌轨制的干系派司。这意味着，亟待寻找新业务增长点的嘀嗒出行弗成开展网约车业务，而只可连接依赖顺风车业务。

有业内东说念主士指出，嘀嗒出行由于其轻钞票的特色尽早结束了盈利，但也因此而失去了第二增长弧线的契机。“究其原因如故贪图过于单一，仅靠小众的顺风车市集很难有更大的发展，同期若是碰到价钱战，就势必导致利润率下滑。”

关于嘀嗒出行畴昔的发展，上述业内东说念主士提议：领先，要加强顺风车行业的市局面位和利润率；其次，在原有业务上尝试拓展新的业务，由于其已有盈利空间，因此在拓展新业务时相较其他网约车公司的底气更足；临了，还需加强对司机的处理，这将成心于其中始终发展。

濒临启动乏力的的功绩增长态势和屡被投诉的单一顺风车业务，嘀嗒出行亟需找到新的功绩增长点。念念坐上市集发展的“顺风车”，嘀嗒出行要作念的还有许多。

就消耗者和司机的投诉、财务数据、畴昔新拓展业务等问题，《消耗者报说念》向嘀嗒出行方面发送了采访函，斥逐发稿前未获回答。