常见问题有哪些解决方案 9.89万元全屋治装未完成已付13万元, 澎湃介入后商家退款5万

近日，消费者陈女士向澎湃公众互动平台“功绩湃”（https://tousu.thepaper.cn）反应称，其与内蒙古好意思装达新材料有限公司执意总价9.89万元的全屋治装合同后，装修还未完成本色消耗已超13万元，陈女士以为装修公司在装修材料等方面存在隐性消费，条件退还多出部分钱款，并按合同价钱完成装修，但屡次协商无果。

对此，澎湃新闻致电内蒙古好意思装达新材料有限公司，其使命主谈主员称，一切行径均按合同进行，将尽量无礼客户条件。

2月23日，陈女士向澎湃新闻反馈称，经协商，商家以“未达到客户舒坦的装修服从，退款以赔偿客户”为由，决定退还5万元。当今，已达成一致。

陈女士与好意思装达装修公司共同签署的订购条约

装修未完成，累计支付远超合同订价

陈女士先容，2024年9月，她在短视频平台看到内蒙古好意思装达新材料有限公司发布的告白，声称“全屋治装999元/以前米，包含灯饰、家电及卫浴居品”，因陈女士正值有家装需求，并对商家宣传的报价至极心动，便赶赴位于呼和浩特市赛罕区金盛海外家居的展厅了解情况。

陈女士称，那时别称王姓司理带其参不雅样板间后快乐：“按开辟面积贪图，总价98900元即可已毕拎包入住。”陈女士对计价决策默示认同，两边立时执意了装修功绩合同。

据陈女士提供的合同披露，两边商定全屋治装套餐优惠价为999元/以前米，总价为98900元。陈女士说，她赶紧支付5000元押金及80000元预支款。

关系词，装修启动后陈女士很快发现问题，工东谈主反应瓷砖、墙板等材料质地及情态齐有问题，同期她发现总计墙板以及柜子板材外包装齐无居品信息。更令陈女士不悦的是，本色施工启动后，工东谈主却条件陈女士预支施工费。装修还未完成，陈女士已非凡支付2万元工费、1.8万元辅材费及5000元运脚。闭幕2025年1月，累计支付超13万元，远超合同金额。

陈女士称，她曾屡次找到商家协商用度问题，条件璧还多出的钱款，但均未赢得明确薪金。因超支问题，陈女士家中装修以致一度暂停施工，“我那时依然不敢装了，尽管其后协商限定资本完成了装修，但又花了5万多元，严重超出了当初商定的总价，我但愿商家能严格实施合同商定的价钱，尽快把多出的钱退给我。”

陈女士支付5000元押金

企业恢复：用度明细已提前示知客户

接到陈女士投诉后，澎湃新闻致电内蒙古好意思装达新材料有限公司，一使命主谈主员默示，全屋治装价钱“根据客户房产面积不同而异”，并称用度明细“已提前示知客户”，但并未对陈女士本色支付价钱与合同商定总价之间的差额作念出评释。

关于陈女士所称装修材料外包装无居品信息等问题，该使命主谈主员称，总计材料均有质检发挥，但以“买卖原因”拒却向记者提供。

随后，该公司另别称司理默示，公司称装修行业难以让总计客户舒坦，关于合理条件会尽量协商搞定。关于陈女士的超支情况，公司称“已提前理论示知增项可能性”。

2月23日，陈女士向澎湃新闻反馈称，进程协商，当今商家已向她退还5万元装修款，“退款的情理是最终服从莫得达到客户舒坦进程。”

陈女士默示，除了合同商定的总价13万元，在半途停工之后，她又加多了50000元开销，在商家退还之后，她默示认同。

当今，两边依然达成一致。

陈女士支付辅材费

对此，北京市京师（上海）讼师事务所讼师吴风虎称，根据《中华东谈主民共和国消费者职权保护法》第二十条的功令，贪图者在向消费者提供商品或功绩时，必须确保信息的确凿性和全面性，不得进行造作或误导性宣传。如若商家在告白中声称“全屋治装999元/以前米，包含灯饰、家电及卫浴居品”，但本色通过增项收费（如工费、辅材费、运脚等），这可能组成造作宣传。

此外，商家向消费者展示的样板房本色也属于其快乐的一部分，如若其提供的有关材料权贵低于样板间展示的质地的，则其应当向消费者承担背约背负。讼师提议消费者保留好总计有关的告白、合同、调换记载、样板房视频相片等凭证，在取证后不错向当地市集监管部门或12315平台投诉造作宣传和居品性量问题，也不错通过向法院告状的情势改革自己的正当职权。